Diario El Universal 20/09/2026 01:22 am A la inmediatez del diarismo y las redes sociales, la comunicadora social María Dayana Patiño debe muchas de las herramientas que actualmente usa para desarrollar estrategias de respuesta rápida en el servicio al cliente de Amazon, donde su tarea es anticipar situaciones y ofrecer al consumidor soluciones oportunas y satisfactorias ante eventuales inconvenientes. Y en cada evento de ventas especiales, como el llamado “Prime Day”, su experticia se pone a prueba.“En el periodismo la inmediatez lo es todo y eso afina tu capacidad de respuesta. Las redes sociales, en las que me especialicé durante cinco años de trabajo en Univisión, también me ayudaron a pulir esta destreza que utilizo constantemente. En mi día a día creo estrategias de contenidos para responder rápidamente ante cualquier circunstancia, sobre todo en momentos donde la demanda y la presión se incrementa”, explica Patiño, egresada de la UCAB.La venezolana habla sobre lo que considera es el valor del contenido que prepara para Amazon en temporadas altas de ventas. “Solo en Estados Unidos hay más de 200 millones de suscriptores Prime y en un evento como “Prime Day” o “Black Friday”, la capacidad de respuesta lo es todo. Mi contenido proporciona esa capacidad de respuesta a los agentes de servicio al cliente. También es una época en la que hay muchos lanzamientos de productos y servicios a lo largo de la compañía y parte de mi trabajo es crear contenido de cara al cliente, que de soporte a estos lanzamientos, donde se pone a prueba estrategia y creatividad”. Por otra parte, también se refiere a su trabajo en procesos de ventas y atención al cliente, en pleno auge de la Inteligencia Artificial. “La IA ha sido un gran avance, pero una de las cosas que caracteriza a la empresa en la que trabajo es la calidad de su atención al cliente y, si bien esto tiene una alta carga tecnológica, también implica tener proximidad con el consumidor. Detrás de cada página, cada respuest
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